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医院无论是做竞价、打广告、做营销、搞活动、做公益哪一样都要钱。过医院在激烈的市场竞争中生存“举步维艰”。医院来说,该如何从媒体大战、投入大战、广告大战的境遇中摆脱出来呢?树立竞争思维、创新意识,以“智战”取代“广告战”,用低成本的投入做不一样的营销,将真医院降低经营成本和广告投入,从而步入“后广告时代”和“低成本营销时代”。
1、分享营销
分享营销是一种借助他人成就自己的功利型营销。通过尊重对手、学习对手、借助对手来达到营销目的的一种高级市场营销模式。譬如从广告营销上来说,广告相伴、广告借鉴、概念炒作都是非常有效的分享营销。分享营销也是一种成就他人来成就自己的公益型营销。通过直接或间接地与区域医疗机构的合作,如差异化经营、同城价格联盟、项目相互协作、直接事务协商,以避免恶性竞争,从而维护市场秩序,稳定市场利润空间。建立和强化首先是市场合作,然后才是竞争观念,在竞争中合作,让竞争的双方共羸,才能让消费理性,最终让市场红火。这个大家都很熟悉。
我们习惯性的把医疗同行看成是竞争对手,分享营销告诉我们:要把竞争首先看成是合作,然后去寻找分享营销的渠道;而不认为竞争会失去市场份额,因为医疗市场的消费潜能巨大,只有医疗机构多了,竞争意识强了,这个潜能才会被激发出来。把握医疗市场首先是合作的观念,你就会充满自信、没有心理负担,你才会把对手当朋友,甘愿与他结伴为伍,向他学习,期待他也能跟你一起成功。这样一种心态,你就能分享受竞争对手的成果,发现对手的不足,提高自己。
2、回头客营销
医院在前期营销成本都很高,花了很多的广告费,市场费,这些是为了扩大知名度。知名度有了,不去做满意度,那么知名度越大,美誉度越差,医院做不长久。根据服务1:5:20原则,一个忠诚客户能告诉给她周围的5个人,至少能再带来一个新客户,而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人。所以作广告做市场只是手段,目的是用服务让通过广告、通过市场来就医的客人满意,再让他们传播给别人。所以服务是最低成本的营销,而且这种营销做的是乘法,不像其他营销方式作的是加法,所谓加法,就是一点一滴的积累。有人说,医院的回收期是6——7年,其实做得好2年就能收回成本,做不好十年八年也不一定能收回来。
医院要想快速发展,满意服务是一法宝,这也是做好回头客营销的关键。医院在创业期投入了大量的广告,但是因为没有注意满意度,做了多少年还是靠广告,可是广告费用越来越高,广告的效果越来越差,广告内容越来越受到方方面面的限制,所以这医院生存越来越艰难。医疗市场的竞争实际上是在争客人,争客人的满意度,争客人的忠诚度,说到底就是争客人的心。如何争客人的心,就像男孩子去追女孩子一样,要用你的心才可能追到女孩子。有的时候女孩子开始并不喜欢你,但是你的行为让他感动了,最终嫁给你了,这就是成功!
3、新闻营销
当然,医院资金永远充足,可以去购买广告,可以去做大型营销活动。没有资金,广告和营销就没得做吗,那也不见得,你可以做些低成本的新闻营销,医院的网站就可以实现。下面告诉新闻营销,怎么样才能引起
没人喜欢听废话和谎话。能让人们感兴趣的是真实的故事。一个真诚的故事可以包含以下几点:
你为何进入这个行业
你如何克服了困难
医院为什么可以没有保安
医院为什么有那么多好专家
你的患者推倒了你的护士,你是如何处理的
这些琐碎的小事让你显得更真诚。事实上,你不妨尝试告诉人们你的秘密,或是羞于启齿的事情。这些正是人们希望知道的,请摘掉面具,告诉医疗同道和患者,医院是如何做出不一样的管理和营销的,让媒体来主动的
4、机会营销
如今微博正当其道,如果问做过微博营销的企业或个人。在微博上最直接有效的营销方式是什么?答案只有一条,就是转微博送奖品。最常见的是明星演唱会,为了让更多的人知道某明星的演唱会即将开唱,让大家去买门票。传播者常用的有效招数就是:让大家去转发微博,转微博达到规定次数的人就“有机会”赢得赠与门票,这样的微博一般会转上几万次,按每个人有几百几千个粉丝计算,这条广告信息就有几千万人浏览。
相比较,医院在这方面做的营销就比较少,虽然医院的营销内容可能与明星演唱会开演唱会的
医院,做营销和推广只是外部营销,这只是成本的一部分;医院的医院成本的别一部分。医院总成本=外部营销成本+内部管理成本,医院在做好外部成本控制的时候,也要做好内部了流程管理的成本控制,一手抓营销,一手抓管理,两手抓,两手都要硬。
5、等待成本
当前,医疗行业的各种排队现象被患者所诟病,挂号要排队,看病要排队,住院要排队,取药也要排队,排队!排除!如何运用好服务营销艺术,让等待就医的患者不讨厌排队-喜欢排队呢?如果你说医院很少出现这样的等等问题的话,那么以医院的外科手术为例,还需要这些等待成本:等待体检、等待手术、等待拔管、等待手续。
6、招聘成本
医院百万年薪挖院长,挖医生的现象已经不是什么新鲜事了。在医疗界是有挖人的时候,人才也有被挖走的时候。挖人这种招数没什么技术含量,医院的人力成本,医院所不齿,这就得不偿失了,与其竞争,不如合作,共用人才。对于一些高端性的人才需求,医院医院医院达成协议,医院管理人才担任教师、咨询顾问、客坐就诊的形式,这样既有了人才,又节约了成本,是较好的降低成本的策略。
还有内部人才培训战略,医院成本的方法。某医疗集团建立了可以建立有层次的人才输送通道,总部与区域、分医院之间可纵向挂职锻炼,分公司之间也经常横向轮岗(非医疗专业小组)。这其实形成了内部的人才市场,各个业务单位可以提出人才需求,根据该需求在集团范围内盘点人才供给、调动与整合人才资源,及时满足该需求,大大降低了人才招聘的时间与经济成本。
所以是挖人不如借人,借人不如培养,当然自己内部培养的时间周期和时间成本也不低。
7、激励成本
医院网络营销咨询师的低成本管理三境界也可以写成:第一,授之以鱼;第二,授之以渔;第三,授之以欲。医院品牌网络营销初期容易让咨询获取登顶的绩效鼓励,死搬模式,咨询无法由此及彼,举一反三,而且还要浪费掉过多的成本。中间是注重方法,强调技巧,咨询能力、应用实际咨询技巧大有提升,但咨询始终处于被动吸收的地位。后者是激发欲望,突出自我,这种情况无需咨询培训管理、医院网络营销总监监管,咨询可以完全自愿、主动,真正做到积极探索,忘我总结创新咨询思路。
投诉成本现在随着医院口碑的下降,营销的过度,再加上患者医疗服务意识的提高,对医疗及技术的认识水平也有限,医疗投诉每年都有增长,医院绕不开的恶梦,而最难处理的投诉莫过于有医闹参与,而现在有医闹参与的医疗纠纷也不在少数?医闹做为医患之外的第三方也来一杯羹,这样处理投诉的成本就不得不增加;这还是可以看到的成本,而医疗医院的美誉度的影响极大,轻责赚钱也事,重责闭门歇业。这样的成本对医院来说是致命的。
医院管理要把视野放宽些学学麦当劳的“装配线”模式
印度某眼医院,每个医生每月要做例眼科手术,而其他很多地方的医生一年也做不到这个量级。实际上,它正是采用了麦当劳式的流水线模式:一个医生一般在两个手术台进行轮番操作。当结束一例手术后,医生马上转到同一手术室中另外一个手术台进行手术。主刀医师只负责手术,手术准备及术后的伤口缝合等由专门的护理人员来进行。
这样不仅每个医生的手术量增加了,病人的等待时间减少了,单例手术的成本也随之大幅下降。同样重要的是,每个医生在自己分工范围的流程步骤上的经验积累远远快过同行其他医疗机构。根据布鲁斯·亨得森在波士顿咨询集团提出的经验曲线效应,任何任务执行数量每翻一番,代价值(包括费用、差错率、所用时间等)会下降一个常量百分比。这正是它如何以低廉的成本为海量的病人提供标准化的世界级服务的秘诀。
印度某眼科医疗系统创始人如是说:医院的灵感,来自一次参观麦当劳总部后对它装配线模式的感悟。麦当劳的创举在于克服了饮食行业中食品质量控制、量化管理和工业化的难题,使得它能以低廉的成本为海量的顾客提供标准化的优质服务。
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